Intentos de suicidio y crisis emocionales son atendidas diariamente de manera coordinada por las y los operadores del Número Único de Emergencia 911 y por el Servicio de Intervención en Crisis del Instituto Jalisciense de Salud Mental 075, con el objetivo de intervenir psicológicamente para el manejo de dichas situaciones.
Del 1 de enero al 31 de julio de 2024 se han registrado mil 421 llamadas al 911 de personas en crisis emocional y durante el mismo periodo, se han recibido un total de mil 265 llamadas para reportar amenazas de suicidio. Por lo anterior, las operadoras y operadores de la Línea Única de Emergencia reciben capacitación de manera constante para brindar Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) y dar atención a las personas que se encuentren en dichas situaciones.
Los objetivos de los PAP son: acompañar al usuario para evitar que se sienta solo, escucharle activamente y brindarle atención. Además, se debe contribuir a salvaguardar su vida, ayudar a la persona a expresarse, prevenir lesiones físicas, identificar en dónde está, con quiénes se encuentra y conocer si tiene armas o sustancias psicoactivas.
En la Línea Única de Emergencias trabajan profesionales de la salud mental, razón por la que existe personal especializado para dar seguimiento al proceso de atención o en su caso, apoyar a operadoras u operadores que requieran acompañamiento.
Posteriormente, los operadores definen si la persona debe ser canalizada al 075 Servicio de Intervención en Crisis del Instituto Jalisciense de Salud Mental (SALME), a la corporación de seguridad o servicios médicos para su atención directa en el domicilio. Dicho servicio es atendido por psicólogos especializados en el manejo de las crisis emocionales a través de un servicio totalmente gratuito confidencial y personalizado. Se brinda atención a cualquier persona que lo solicite, sin importar su edad, sexo, condición social o económica.
